Müşteri Yönetimi
Müşteri kayıtları ve hizmet geçmişi yönetimi
Yeni müşteri nasıl eklenir?
Müşteriler bölümüne gidin ve "Müşteri Ekle" butonuna tıklayın. Müşterinin işletme adını, iletişim bilgilerini, adresini ve ilgili notları girin. Ayrıca içe aktarma aracından CSV dosyası aracılığıyla toplu müşteri ekleyebilirsiniz.
Müşteriler servis talebi gönderebilir mi?
Evet. Müşteri Portalı özelliği sayesinde müşterileriniz giriş yapabilir, yeni servis talepleri gönderebilir ve mevcut iş emirlerinin durumunu takip edebilir. Her yeni talep için bildirim alır ve bunları doğrudan görevlere dönüştürebilirsiniz.
Bir müşterinin servis geçmişini nasıl görüntüleyebilirim?
Müşteri profilini açarak o müşteriye ait tüm görevlerin, ziyaretlerin, notların ve faturaların kronolojik geçmişini görebilirsiniz. Belirli kayıtları hızlıca bulmak için tarih aralığı, görev türü veya personele göre filtreleme yapabilirsiniz.
Müşteri bazında SLA kuralları belirleyebilir miyim?
Evet. Müşteri profilinde SLA sekmesine giderek yanıt süresi ve çözüm süresi hedeflerini tanımlayın. Sistem uyumluluğu otomatik olarak takip eder ve bir SLA son tarihi yaklaştığında veya ihlal edildiğinde sizi uyarır.
Müşteri konum eşleme nasıl çalışır?
Her müşteri kaydı, otomatik olarak coğrafi kodlanarak haritada görüntülenen bir adres alanı içerir. Bu, sevk görevlilerinin yakındaki görevleri en yakın müsait teknisyene atamasına ve rotaları optimize etmesine yardımcı olur.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Aradığınız cevabı bulamadıysanız, destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır.