Sevkiyat
İş atama, dispeç
Sevkiyat, bir işin belirli bir teknisyene atanması ve ona iletilmesidir. Yetkinlik, müsaitlik, konum ve iş önceliğini dengeleyerek kimin nereye, hangi sırayla gideceğine karar verir.
Tanım
Manuel sevkiyat, ekibi tanıyan bir koordinatöre dayanır. Otomatik sevkiyat ise teknisyenlerin canlı konumlarını, mevcut iş yüklerini ve işin önceliğini kullanarak en az yol süresine sahip atamayı önerir; sevkiyat sorumlusu bunu kabul edebilir veya değiştirebilir.
Neden önemli?
Sevkiyat kalitesi, günün ne kadarının yolda değil işte geçtiğini belirler. Kötü sevkiyat; uzun yol süreleri, kaçırılan SLA hedefleri ve aynı bölgede birbirini kesen teknisyen rotaları olarak görünür.
İlgili terimler
Avchare'de nasıl çalıştığını görün
Avchare bu kavramları tek bir saha servis platformunda birleştirir — iş emri, sevkiyat, SLA takibi ve raporlama.