Sözlük

Saha Servis Sözlüğü

Saha servis yönetiminde kullanılan terimlerin net açıklamaları — saha operasyonlarını gerçekten yürüten kişiler için yazıldı.

Terimler · 16 terim

Saha Servis Yönetimi (FSM)

Saha servis yönetimi, ofis dışında yapılan işlerin koordinasyonudur — müşteri sahasında, bir tesiste veya yolda. Teknisyenlerin planlanması ve sevkiyatı, işlerin tamamlanana kadar takibi, parça ve varlık yönetimi ile sonuçların raporlanmasını kapsar.

İş Emri

İş emri, yapılacak tek bir işin kaydıdır: ne yapılacak, hangi müşteri için, hangi varlık üzerinde, ne zamana kadar ve kim tarafından. İşi tüm yaşam döngüsü boyunca taşır — oluşturuldu, atandı, devam ediyor, tamamlandı, faturalandı.

Sevkiyat

Sevkiyat, bir işin belirli bir teknisyene atanması ve ona iletilmesidir. Yetkinlik, müsaitlik, konum ve iş önceliğini dengeleyerek kimin nereye, hangi sırayla gideceğine karar verir.

Önleyici Bakım

Önleyici bakım, ekipmanın arızalanmasını beklemek yerine arızayı önlemek için sabit bir programa göre — zamana veya kullanıma bağlı olarak — yapılan bakımdır. Filtre değişimi, muayene ve kalibrasyon tipik örneklerdir.

Düzeltici Bakım

Düzeltici bakım, bir arıza meydana geldikten sonra ekipmanı yeniden çalışır hale getirmek için yapılan iştir. Tanımı gereği reaktiftir: bir şey bozulmuştur ve iş, onu teşhis edip onarmaktır.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Hizmet seviyesi anlaşması, hizmet hızı ve kalitesi konusunda belgelenmiş bir taahhüttür — genellikle belirli bir iş önceliği için azami yanıt süresi ve azami çözüm süresi.

İlk Seferde Çözüm Oranı

İlk seferde çözüm oranı, ikinci bir ziyarete gerek kalmadan ilk gidişte çözülen işlerin yüzdesidir. Belirli bir dönemde ilk ziyarette kapatılan işlerin toplam işlere bölünmesiyle hesaplanır.

Ortalama Onarım Süresi (MTTR)

Ortalama onarım süresi, arızalı bir varlığın yeniden çalışır hale getirilmesi için geçen ortalama süredir; arızanın bildirildiği andan hizmetin yeniden başladığı ana kadar ölçülür.

Arızalar Arası Ortalama Süre (MTBF)

Arızalar arası ortalama süre, belirli bir varlık için bir arıza ile bir sonraki arıza arasındaki ortalama çalışma süresidir. Onarım hızının değil, güvenilirliğin ölçüsüdür.

Rota Optimizasyonu

Rota optimizasyonu, randevu pencerelerine ve iş önceliklerine uyarken toplam sürüş süresini veya mesafesini en aza indirecek şekilde bir teknisyenin duraklarının sıralanmasıdır.

Teknisyen Kullanım Oranı

Teknisyen kullanım oranı, bir teknisyenin ücretli saatlerinin ne kadarının yolda, beklemede veya evrak işiyle değil, iş sahasında üretken çalışmayla geçtiğini gösterir.

Duruş Süresi

Duruş süresi, bir varlığın amaçlanan kullanımı için erişilebilir olmadığı herhangi bir dönemdir. Planlı duruş bakım için programlanır; plansız duruş ise arızadan kaynaklanır.

CMMS

CMMS, bilgisayar destekli bakım yönetim sistemidir: bir kurumun sahip olduğu veya servis verdiği ekipman için varlık kaydını, bakım planlarını, iş emri geçmişini ve parça envanterini tutan yazılım.

Varlık Kaydı

Varlık kaydı, bir kurumun sahip olduğu veya servis verdiği ekipmanın yetkili listesidir; her kalemin kimliği, konumu, teknik özellikleri, garanti durumu ve servis geçmişi ile birlikte.

Dijital Form

Dijital form, kâğıt yerine mobil cihazda doldurulan yapılandırılmış bir kontrol listesi veya rapordur; cevapları, fotoğrafları, ölçümleri ve imzaları doğrudan bir işe bağlı olarak kaydeder.

Yedek Parça Envanteri

Yedek parça envanteri, onarımlar için tutulan bileşen stoğudur — depoda, teknisyenin aracında veya her ikisinde — ve her işte nelerin tüketildiğinin kaydını içerir.