Ortalama Onarım Süresi (MTTR)
MTTR
Ortalama onarım süresi, arızalı bir varlığın yeniden çalışır hale getirilmesi için geçen ortalama süredir; arızanın bildirildiği andan hizmetin yeniden başladığı ana kadar ölçülür.
Tanım
MTTR; yanıt, yol, teşhis ve onarımın kendisini içerir. Bu nedenle yüksek bir değer her zaman teknisyenlerin yavaş olduğu anlamına gelmez — yavaş sevkiyata veya eksik parçaya da işaret edebilir. Aşamalara bölmek, sürenin gerçekte nerede geçtiğini gösterir.
Neden önemli?
MTTR, müşterinin "ne kadar süre durduk" olarak deneyimlediği şeydir. Aynı zamanda çoğu SLA'nın etrafında yazıldığı metriktir; bu da sözleşme performansı iyileştirilmesi gerektiğinde onu doğal hedef yapar.
Avchare'de nasıl çalıştığını görün
Avchare bu kavramları tek bir saha servis platformunda birleştirir — iş emri, sevkiyat, SLA takibi ve raporlama.