Sözlüğe dön
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA
Hizmet seviyesi anlaşması, hizmet hızı ve kalitesi konusunda belgelenmiş bir taahhüttür — genellikle belirli bir iş önceliği için azami yanıt süresi ve azami çözüm süresi.
Tanım
Uygulamada SLA bir müşteriye, sözleşmeye veya iş önceliğine bağlanır ve talep kaydedildiği anda süre işlemeye başlar. İyi sistemler hedefe karşı görünür şekilde geri sayar ve ihlali sonradan raporlamak yerine son tarihten önce uyarı yükseltir.
Neden önemli?
Sözleşmeler yenileme döneminde genellikle SLA üzerinden değerlendirilir. Uyumu iddia etmek değil ölçülmüş olarak gösterebilmek, çoğu zaman bir servis sözleşmesini korumakla kaybetmek arasındaki farktır.
İlgili terimler
Avchare'de nasıl çalıştığını görün
Avchare bu kavramları tek bir saha servis platformunda birleştirir — iş emri, sevkiyat, SLA takibi ve raporlama.