İlk Seferde Çözüm Oranı
FTFR, ilk ziyarette çözüm
İlk seferde çözüm oranı, ikinci bir ziyarete gerek kalmadan ilk gidişte çözülen işlerin yüzdesidir. Belirli bir dönemde ilk ziyarette kapatılan işlerin toplam işlere bölünmesiyle hesaplanır.
Tanım
Bu oranı üç şey belirler: sahaya gitmeden arızayı bilmek, doğru parçayı araçta bulundurmak ve doğru yetkinlikteki teknisyeni göndermek. Varlık üzerindeki iş geçmişi, iyi araç stoğu ve yetkinlik bazlı sevkiyat bu oranı yükseltir.
Neden önemli?
Tekrar ziyaret; ikinci bir yolculuk, ikinci bir saatlik işçilik ve memnuniyetsiz bir müşteri demektir ve ciroya hiçbir şey eklemez. İlk seferde çözüm oranı, hem kâr marjına hem memnuniyete en doğrudan dönüşen saha servis metriğidir.
Avchare'de nasıl çalıştığını görün
Avchare bu kavramları tek bir saha servis platformunda birleştirir — iş emri, sevkiyat, SLA takibi ve raporlama.