Nunca vuelva a incumplir un SLA. Defina acuerdos de nivel de servicio y reciba alertas antes de que se acerquen los plazos.
Vea los estados del SLA de un vistazo. Indicadores codificados por colores para identificar tareas críticas fácilmente.
Escalamiento automático cuando el SLA está en riesgo de incumplimiento.
Reciba notificaciones antes de los plazos, no después.
Tareas ordenadas automáticamente según la urgencia del SLA.
Todo lo que necesita para definir y realizar un seguimiento de los servicios.
Defina tiempos de respuesta y resolución en función del tema o del cliente.
Configure cadenas de escalamiento automático para evitar incumplimientos.
Supervise las tasas de cumplimiento de SLA a lo largo del tiempo.
Comience a rastrear los SLA con Avchare hoy mismo.
Comience Su Prueba GratuitaPreguntas habituales sobre el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Un acuerdo de nivel de servicio es un compromiso con el cliente sobre la rapidez con la que responderá y resolverá un trabajo; por ejemplo, responder en 4 horas y resolver en 24. Avchare asocia esos objetivos a la orden de trabajo y realiza la cuenta atrás en tiempo real.
Cada trabajo muestra visualmente el tiempo restante y escala a medida que se acerca el vencimiento, de modo que los despachadores puedan reasignar o priorizar antes de incumplir el objetivo en lugar de justificar el incumplimiento después.
Sí. Los objetivos de respuesta y resolución pueden variar por cliente, contrato o prioridad del trabajo, de forma que un contrato premium y uno estándar se midan según sus propios compromisos.
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