Glosario de Servicio de Campo
Definiciones claras de los términos que se usan en la gestión de servicios de campo, escritas para quienes dirigen operaciones de campo de verdad.
Términos · 16 términos
Gestión de Servicios de Campo (FSM)
La gestión de servicios de campo es la coordinación del trabajo realizado fuera de la oficina: en las instalaciones del cliente, en una planta o en ruta. Abarca la programación y el despacho de técnicos, el seguimiento de los trabajos hasta su cierre, la gestión de piezas y activos y la elaboración de informes.
Leer definiciónOrden de Trabajo
Una orden de trabajo es el registro de un único trabajo a realizar: qué hay que hacer, para qué cliente, sobre qué activo, para cuándo y por quién. Acompaña al trabajo durante todo su ciclo: creado, asignado, en curso, completado, facturado.
Leer definiciónDespacho
El despacho es la acción de asignar un trabajo a un técnico concreto y enviárselo. Decide quién va a dónde y en qué orden, equilibrando competencias, disponibilidad, ubicación y prioridad del trabajo.
Leer definiciónMantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo es el servicio realizado según un calendario fijo, por tiempo o por uso, para evitar que el equipo falle en lugar de repararlo después. Cambios de filtro, inspecciones y calibraciones son ejemplos típicos.
Leer definiciónMantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo es el trabajo realizado para restablecer un equipo después de que se haya producido un fallo. Es reactivo por definición: algo se ha roto y el trabajo consiste en diagnosticarlo y repararlo.
Leer definiciónAcuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Un acuerdo de nivel de servicio es un compromiso documentado sobre la rapidez y la calidad del servicio: normalmente un tiempo máximo de respuesta y un tiempo máximo de resolución para una prioridad de trabajo determinada.
Leer definiciónTasa de Resolución a la Primera
La tasa de resolución a la primera es el porcentaje de trabajos resueltos en la primera visita, sin necesidad de volver. Se calcula dividiendo los trabajos cerrados en la primera visita entre el total de trabajos de un periodo.
Leer definiciónTiempo Medio de Reparación (MTTR)
El tiempo medio de reparación es el tiempo promedio necesario para devolver un activo averiado a su estado operativo, medido desde que se notifica el fallo hasta que se reanuda el servicio.
Leer definiciónTiempo Medio Entre Fallos (MTBF)
El tiempo medio entre fallos es el tiempo promedio de funcionamiento entre una avería y la siguiente en un activo dado. Es una medida de fiabilidad, no de rapidez de reparación.
Leer definiciónOptimización de Rutas
La optimización de rutas es la ordenación de las paradas de un técnico para que el tiempo o la distancia total de conducción sea la menor posible, respetando las franjas de cita y las prioridades de los trabajos.
Leer definiciónUtilización del Técnico
La utilización del técnico es la proporción de sus horas retribuidas que se dedica a trabajo productivo en el punto de servicio, frente al tiempo de desplazamiento, espera o papeleo.
Leer definiciónTiempo de Parada
El tiempo de parada es cualquier periodo en el que un activo no está disponible para su uso previsto. La parada planificada se programa para mantenimiento; la no planificada la provoca un fallo.
Leer definiciónGMAO / CMMS
Un GMAO (CMMS en inglés) es un sistema informatizado de gestión del mantenimiento: software que mantiene el registro de activos, los planes de mantenimiento, el historial de órdenes de trabajo y el inventario de piezas del equipamiento que una organización posee o repara.
Leer definiciónRegistro de Activos
Un registro de activos es la lista de referencia del equipamiento que una organización posee o repara, con la identidad, ubicación, especificaciones, estado de garantía e historial de servicio de cada elemento.
Leer definiciónFormulario Digital
Un formulario digital es una lista de verificación o informe estructurado que se completa en un dispositivo móvil en lugar de en papel, capturando respuestas, fotos, mediciones y firmas directamente asociadas a un trabajo.
Leer definiciónInventario de Repuestos
El inventario de repuestos es el stock de componentes reservado para reparaciones (en almacén, en el vehículo del técnico o en ambos) junto con el registro de lo que se consume en cada trabajo.
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