Despacho
Asignación de trabajos
El despacho es la acción de asignar un trabajo a un técnico concreto y enviárselo. Decide quién va a dónde y en qué orden, equilibrando competencias, disponibilidad, ubicación y prioridad del trabajo.
Definición
El despacho manual depende de un coordinador que conoce al equipo. El despacho automático usa las posiciones en vivo de los técnicos, su carga de trabajo actual y la prioridad del trabajo para proponer la asignación con menos desplazamiento, que el despachador puede aceptar o modificar.
Por qué importa
La calidad del despacho determina cuánta parte del día se pasa trabajando en lugar de conduciendo. Un mal despacho se manifiesta en tiempos de viaje largos, objetivos de SLA incumplidos y técnicos cruzándose en el mismo territorio.
Términos relacionados
Véalo funcionando en Avchare
Avchare reúne estos conceptos en una única plataforma de servicio de campo: órdenes de trabajo, despacho, seguimiento de SLA e informes.