Orden de Trabajo
Trabajo, ticket, parte
Una orden de trabajo es el registro de un único trabajo a realizar: qué hay que hacer, para qué cliente, sobre qué activo, para cuándo y por quién. Acompaña al trabajo durante todo su ciclo: creado, asignado, en curso, completado, facturado.
Definición
Una orden de trabajo moderna es mucho más que un título de tarea. Contiene la lista de verificación que debe completar el técnico, las fotos tomadas in situ, las piezas consumidas, el tiempo empleado y la firma del cliente, de modo que el trabajo terminado se documenta a sí mismo.
Por qué importa
La orden de trabajo es la unidad sobre la que se mide todo lo demás. Tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, productividad del técnico y coste de piezas se derivan de sus datos, así que una orden incompleta es un hueco en todos sus informes.
Términos relacionados
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