Tasa de Resolución a la Primera
FTFR
La tasa de resolución a la primera es el porcentaje de trabajos resueltos en la primera visita, sin necesidad de volver. Se calcula dividiendo los trabajos cerrados en la primera visita entre el total de trabajos de un periodo.
Definición
La tasa depende de tres factores: conocer la avería antes de llegar, llevar la pieza correcta en la furgoneta y enviar a un técnico con las competencias adecuadas. El historial del activo, un buen stock móvil y el despacho por competencias la aumentan.
Por qué importa
Una segunda visita supone otro desplazamiento, otra hora de mano de obra y un cliente molesto, sin aportar ingresos. Es la métrica de servicio de campo que se traduce de forma más directa en margen y en satisfacción.
Términos relacionados
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