Tiempo Medio de Reparación (MTTR)
MTTR
El tiempo medio de reparación es el tiempo promedio necesario para devolver un activo averiado a su estado operativo, medido desde que se notifica el fallo hasta que se reanuda el servicio.
Definición
El MTTR incluye respuesta, desplazamiento, diagnóstico y la reparación en sí, por lo que una cifra alta no siempre significa técnicos lentos: puede apuntar a un despacho lento o a la falta de piezas. Desglosarlo por fases suele revelar dónde se va realmente el tiempo.
Por qué importa
El MTTR es lo que el cliente percibe como "cuánto tiempo estuvimos parados". También es la métrica sobre la que se redactan la mayoría de SLA, lo que la convierte en el objetivo natural cuando hay que mejorar el rendimiento contractual.
Términos relacionados
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