Gestión de Servicios de Campo (FSM)
FSM
La gestión de servicios de campo es la coordinación del trabajo realizado fuera de la oficina: en las instalaciones del cliente, en una planta o en ruta. Abarca la programación y el despacho de técnicos, el seguimiento de los trabajos hasta su cierre, la gestión de piezas y activos y la elaboración de informes.
Definición
Un sistema FSM sustituye las llamadas, las hojas de cálculo y los partes en papel con los que empiezan la mayoría de equipos de servicio. La oficina ve todos los trabajos abiertos y la posición de cada técnico en un solo lugar, mientras los técnicos reciben el trabajo, completan formularios digitales y cierran los trabajos desde una aplicación móvil.
Por qué importa
Sin un sistema único, el despachador adivina quién está más cerca, los trabajos se pierden entre llamadas y nadie puede demostrar qué se hizo in situ. El software FSM hace medible toda la operación, que es el primer paso para mejorarla.
Términos relacionados
Véalo funcionando en Avchare
Avchare reúne estos conceptos en una única plataforma de servicio de campo: órdenes de trabajo, despacho, seguimiento de SLA e informes.